“答復(fù)反饋說得清楚明白、政策解釋到位，對(duì)相關(guān)責(zé)任人也進(jìn)行了批評(píng)教育，我對(duì)辦理結(jié)果很滿意。”近日，怒江州紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員就信訪件辦理結(jié)果進(jìn)行電話反饋時(shí)，該實(shí)名信訪舉報(bào)人如是說。
近年來，怒江州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)牢固樹立“人民信訪為人民”的理念，把實(shí)名舉報(bào)反饋?zhàn)鳛槊芮新?lián)系群眾、為群眾排憂解難的重要環(huán)節(jié)，在對(duì)實(shí)名檢舉控告“優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置”的基礎(chǔ)上，積極探索實(shí)名舉報(bào)全周期反饋機(jī)制，采取“一核實(shí)三告知”的模式把信訪舉報(bào)件的受理反饋、處置反饋、結(jié)果反饋貫穿信訪工作事前、事中、事后全過程。2024年以來，全州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理實(shí)名檢舉控告175件，對(duì)已辦結(jié)的154件及時(shí)開展辦理結(jié)果反饋。
結(jié)合怒江實(shí)際，州紀(jì)委監(jiān)委制定印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范實(shí)名檢舉控告結(jié)果反饋工作的通知》，明確了信息核實(shí)、受理告知、辦理時(shí)限、臺(tái)賬登記等各環(huán)節(jié)工作，以高質(zhì)量辦理實(shí)名檢舉控告引導(dǎo)群眾依規(guī)依紀(jì)依法反映問題，切實(shí)提升了群眾的滿意度和獲得感。同時(shí)，線下建立《實(shí)名檢舉控告臺(tái)賬表》，詳細(xì)登記信訪編號(hào)、反映問題、承辦單位、辦理方式、辦理結(jié)果、反饋時(shí)間、反饋人員等信息，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；線上采取“網(wǎng)上一月一巡查，實(shí)地半年一檢查”的工作方式，對(duì)實(shí)名舉報(bào)件的辦理情況適時(shí)開展檢查，及時(shí)跟蹤進(jìn)展情況，確保按期規(guī)范辦結(jié)反饋。
在具體辦理過程中，按照“即收即核，一件不漏”的原則，篩選出屬于本級(jí)受理范圍的實(shí)名檢舉控告件，對(duì)實(shí)名舉報(bào)人信息和舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，告知受理其檢舉控告情況；在辦理階段，承辦部門收信后及時(shí)告知舉報(bào)人受理和進(jìn)展情況，對(duì)舉報(bào)人提出的意見建議如實(shí)記錄下來，并予以解釋說明，對(duì)其提供新的證據(jù)材料及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充核查處理，讓群眾切實(shí)感受到事情有人管、利益有人護(hù)；調(diào)查結(jié)束后，按照“誰辦理，誰反饋”的原則，由承辦部門綜合研判后采取恰當(dāng)?shù)姆答佇问剑ó?dāng)面反饋、電話反饋、書面反饋），在15個(gè)工作日內(nèi)向?qū)嵜e報(bào)人反饋調(diào)查結(jié)論和處理結(jié)果，耐心細(xì)致做好解釋答復(fù)工作，逐一記錄其提出的意見建議，認(rèn)真填寫《實(shí)名檢舉控告反饋記錄》《實(shí)名舉報(bào)反饋情況登記表》，并開展信訪舉報(bào)政策宣傳，有效防止因溝通不到位引發(fā)的重復(fù)舉報(bào)。
為進(jìn)一步規(guī)范實(shí)名舉報(bào)反饋工作，州紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)省紀(jì)委監(jiān)委部署，在各縣（市）紀(jì)委監(jiān)委信訪室配置了12388舉報(bào)電話，并于今年6月開通了12388舉報(bào)電話外呼功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)名核實(shí)、受理告知、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)的全過程錄音，形成了外呼核實(shí)、反饋數(shù)據(jù)詳實(shí)可查的閉環(huán)管理模式，進(jìn)一步提升了全州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)名檢舉控告核實(shí)告知工作的水平。
“實(shí)名舉報(bào)核實(shí)反饋是做好實(shí)名信訪舉報(bào)工作和解決群眾合理訴求的有力舉措。”州紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)做實(shí)做細(xì)實(shí)名舉報(bào)“一核實(shí)三告知”工作，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問題，不斷提升紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的力度和溫度。（李建仁 || 責(zé)任編輯 田源）