“非常感謝你們的耐心指導和服務，幫我解決了問題、避免了經(jīng)營風險。”近期，一位融資租賃公司法人代表在通過“好差評”平臺解決企業(yè)類型變更難題后，第一時間向工作人員表達了感謝，并肯定了“好差評”平臺發(fā)揮的積極作用。
政務服務好與差，群眾感受最直觀、最深刻，也最有話語權(quán)。近年來，我省依托全省政務服務平臺，緊緊圍繞評價范圍、評價方法、系統(tǒng)建設、結(jié)果運用、組織實施等方面，建立完善統(tǒng)一的政務服務“好差評”制度規(guī)范，打造并上線統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)，貫通銜接各部門自建的“好差評”系統(tǒng)，積極匯聚評價數(shù)據(jù)，形成“好差評”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)管理，全力營造廉潔高效便民的政務服務環(huán)境。
實施政務服務“好差評”制度以來，我省依托云南政務服務網(wǎng)、“一部手機辦事通”App、二維碼、短信、電話、政務大廳評價器及其他終端等平臺載體全面開展“好差評”工作，著力打造線上“一事一評”、線下“一次一評”、社會各界“綜合點評”和政府部門“監(jiān)督查評”相結(jié)合的全方位立體式評價體系，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。評價數(shù)據(jù)全量歸集到統(tǒng)一“好差評”系統(tǒng)，累計接入各地有關部門自建“好差評”應用107個。
“政務服務不只是為民辦好事辦實事，更應該及時了解群眾訴求、聽取群眾意見，從解決群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發(fā)，在減證便民、優(yōu)化服務等方面想實招、求實效，提高政務服務效率和透明度。”省政務服務中心工作人員說。全省各級政務服務管理部門持續(xù)在評價結(jié)果運用上下功夫，聚焦差評反映的問題，做深做實做細差評回訪和整改督促。通過回訪核查和數(shù)據(jù)分析，全面掌握差評集中事項和差評主要原因，會同相關行業(yè)主管部門推動個性問題點對點解決、共性問題全面整改，讓“好差評”制度真正觸動政務服務升級的“開關”，持續(xù)推進優(yōu)化系統(tǒng)功能、完善業(yè)務流程、提升服務質(zhì)效。
2024年以來，全省在政務服務“好差評”中收到差評1186條，收集意見建議38條，采納并推動落實31條。對差評逐一進行回訪，詳細記錄反映情況，分析研判差評背后政務服務堵點難點痛點13個，督促整改具體問題561個，完善相關制度和業(yè)務流程7項，優(yōu)化相關部門業(yè)務系統(tǒng)功能10個，有力助推政務服務迭代升級。