“沒想到以前新生兒落戶、育兒補(bǔ)貼、醫(yī)保參保等6個(gè)事項(xiàng)要跑好幾個(gè)單位、填寫許多資料才能辦理的事項(xiàng)，現(xiàn)在只需要到政務(wù)中心提交資料，通過一次查驗(yàn)即可辦完全部事項(xiàng)，真是太方便了……”日前，剛辦完新生兒落戶、參保等所有事項(xiàng)的楊先生對(duì)牟定縣政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)贊不絕口。
今年以來，牟定縣紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，將提升政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為監(jiān)督重點(diǎn)，圍繞公共資源交易電子化、事項(xiàng)進(jìn)駐、“一窗辦”改革、網(wǎng)上平臺(tái)運(yùn)行、助企服務(wù)等重點(diǎn)工作靶向發(fā)力、精準(zhǔn)監(jiān)督，持續(xù)提升為民服務(wù)能力，推動(dòng)服務(wù)供給從“有態(tài)度”到“有溫度”、服務(wù)體驗(yàn)從“能辦可辦”到“好辦易辦”升級(jí)，持續(xù)擦亮“牟快辦、定好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，為該縣營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化保駕護(hù)航。
為使監(jiān)督工作更加高效精準(zhǔn)，縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，制定監(jiān)督任務(wù)清單，充分發(fā)揮派駐監(jiān)督的“前哨”作用，統(tǒng)籌運(yùn)用“紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督+行業(yè)部門監(jiān)管”等聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，聚焦制度執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、干部作風(fēng)等問題，以“四不兩直”明察暗訪、“敲門問需”等方式，深入縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)窗口開展“蹲點(diǎn)式”“體驗(yàn)式”監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題“清單式”督辦。以監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)倒逼責(zé)任落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推動(dòng)問題解決。
針對(duì)企業(yè)、群眾反饋政務(wù)服務(wù)方面存在的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動(dòng)靠前監(jiān)督，堅(jiān)決糾偏治亂，督促相關(guān)職能部門創(chuàng)新涉企惠民服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、智慧化，多措并舉解決企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。完善“局長(zhǎng)坐診接訴”機(jī)制，通過局長(zhǎng)上門“詢?cè)\”、職能部門聯(lián)合“會(huì)診”、重點(diǎn)項(xiàng)目專題“坐診”、產(chǎn)業(yè)鏈局長(zhǎng)入企“會(huì)診”等形式，力求把“接訴現(xiàn)場(chǎng)”延伸為“服務(wù)常態(tài)”，實(shí)現(xiàn)解決一個(gè)訴求、破解一類問題、優(yōu)化一批政策。
在縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督“引擎”驅(qū)動(dòng)下，牟定縣行政審批服務(wù)正經(jīng)歷從傳統(tǒng)模式向“智審慧辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)，將18項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，13項(xiàng)信息查詢延伸至村（社區(qū)）和衛(wèi)生室，實(shí)現(xiàn)群眾就近辦、便利辦。設(shè)立“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”，配備10余臺(tái)自助設(shè)備，支持40余項(xiàng)審批事項(xiàng)和1000多項(xiàng)辦理事項(xiàng)指南查詢，在7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置自助終端，“好差評(píng)”系統(tǒng)覆蓋至該縣各村（社區(qū)）。同時(shí)，圍繞企業(yè)群眾“全生命周期”需求，編制高頻事項(xiàng)辦事指南及審批指引手冊(cè)，建立“招商+審批”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提供“審前輔導(dǎo)、審中幫辦、審后回訪”全鏈條服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目，創(chuàng)新推行“承諾+容缺”“集中受理+分項(xiàng)核查”“多審合一”等模式，允許企業(yè)先審批后補(bǔ)材料，降低時(shí)間成本，企業(yè)發(fā)展活力和群眾辦事便利度顯著提升。
牟定縣紀(jì)委監(jiān)委將繼續(xù)深化精準(zhǔn)監(jiān)督，督促相關(guān)職能部門強(qiáng)化‘一盤棋’思想，推動(dòng)監(jiān)督與改革同頻共振，以“小切口”撬動(dòng)“大優(yōu)化”，為打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、投資環(huán)境優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境保駕護(hù)航，以清風(fēng)正氣助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（王會(huì)瓊 || 責(zé)任編輯 王文錦）