“你辦理這個(gè)業(yè)務(wù)用了多長(zhǎng)時(shí)間?工作人員的態(tài)度怎么樣?”
“原來(lái)辦理‘商轉(zhuǎn)公’貸款業(yè)務(wù)需要三五天，現(xiàn)在只需要1.5小時(shí)，工作人員服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟練。”在與文山州馬關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員的一問一答中，剛辦好業(yè)務(wù)的楊女士夫婦對(duì)此次高效便捷的服務(wù)贊不絕口。
辦事群眾的認(rèn)可，是馬關(guān)縣紀(jì)委監(jiān)委“體驗(yàn)式”監(jiān)督“一把手”走流程提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的成果。
今年3月以來(lái)，該縣聚焦民生高頻事項(xiàng)和“高效辦成一件事”改革，組織24個(gè)部門“一把手”通過親自辦、陪同辦、幫代辦等形式，以工作人員身份坐窗口、以群眾身份走流程、以引導(dǎo)員身份服務(wù)群眾，全程參與審批服務(wù)各環(huán)節(jié)，全程參與審批服務(wù)事項(xiàng)各環(huán)節(jié)，親身感受流程順不順、效率高不高、體驗(yàn)好不好，著力破解“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題。目前已完成3家單位4個(gè)事項(xiàng)的流程體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并整改問題3個(gè)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“四減一優(yōu)”，即減時(shí)間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)、優(yōu)服務(wù)。
該縣紀(jì)委監(jiān)委通過對(duì)“一把手”走流程專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行“體驗(yàn)式”監(jiān)督，推動(dòng)活動(dòng)見行見效。一方面，紀(jì)檢監(jiān)察干部以辦事群眾身份“走流程”，全鏈條體驗(yàn)事項(xiàng)辦理過程，重點(diǎn)檢查要件數(shù)量、辦理時(shí)限、網(wǎng)上辦事等環(huán)節(jié)是否達(dá)到最優(yōu)；另一方面，以工作人員身份“坐窗口”，深度參與退休待遇認(rèn)證、公積金提取等高頻事項(xiàng)辦理，面對(duì)面收集群眾訴求。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的推諉扯皮、冷硬橫推等作風(fēng)問題，建立“發(fā)現(xiàn)問題、反饋整改、跟蹤問效”閉環(huán)機(jī)制。
為拓寬訴求收集渠道，縣紀(jì)委監(jiān)委還構(gòu)建“線上+線下”立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。線上開通“碼上監(jiān)督”平臺(tái)，設(shè)置政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)；線下在辦事大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，并聯(lián)合12345熱線建立問題線索雙向移送機(jī)制。同時(shí)，通過企業(yè)家座談會(huì)、群眾評(píng)議日等活動(dòng)，累計(jì)收集意見建議30余條，推動(dòng)18項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。（朱玲 || 責(zé)任編輯 田源）