“‘一網通辦’實施得怎樣？群眾還反映政務服務下班無處辦的問題？”近日，鶴慶縣紀委監委駐縣政府辦紀檢監察組工作人員到該縣政務服務大廳檢查政務服務優化情況。
自鶴慶縣政務服務中心遷入新址辦公以來，該縣紀委監委充分發揮派駐監督“探頭”作用，聚焦營商環境、群眾滿意度、單位履職情況和干部紀律作風等關鍵環節，著力推動政務服務優化升級。堅持班子成員必談、窗口負責人必談、重點崗位必談的“三必談”原則，定期約談關鍵人員，做到警示預防在前，提出整改建議3條，助力打造作風優良、紀律嚴明、服務高效、便民利企的政務服務隊伍。
有關專項監督檢查組通過明察暗訪、“體驗式”監督、查閱資料等方式，強化對政務服務各環節的監督檢查，著力發現未辦先結、效率低下、推諉扯皮等作風問題。聯合縣政務服務局黨組，構建起多方監督、齊抓共管、落地見效的多元監督格局，將監督工作融入日常、做在經常，對窗口工作人員在崗情況、服務態度、事項受（辦）理等情況進行全程監督，發現問題及時整改，切實提高了窗口辦事效率。
“走訪調研是督促工作落地落實的不錯選擇。”該縣紀檢監察機關通過不定期走訪調研企業、政務服務大廳等，收集相關問題并及時反饋，抓實跟蹤督辦，并設置綜合服務窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的綜窗受理模式，實現了“一窗受理、集成服務”，方便群眾和企業辦事，大力推行“最多跑一次”改革，減少辦事群眾和企業的跑腿次數。實施延時服務、預約服務、上門服務等措施，滿足不同群體的服務需求。
“今天，我來政務服務中心辦護照，這里提供免費拍照，我的材料準備齊全，護照很快也就辦好了，感覺這里環境舒適，辦事效率蠻高的，服務態度也很好，我很滿意。”來辦事的群眾表示。
“我們將持續探索政務服務改革新舉措，切實做到態度到位、辦理到位、服務到位，不斷提升政務服務水平，切實提高辦事群眾的體驗感、獲得感和滿意度。”該縣行政審批局局長表示，將持續站穩人民立場，堅持問題導向，全力推動問題解決，以有形有效的政務服務提升人民群眾的體驗感、獲得感和滿意度。（賈林昌 崔鏡潤 || 責任編輯 王云菲）