“你看，在平臺上點(diǎn)擊信息公開，就可以看到目前所在地區(qū)群眾關(guān)心的各類公開公示信息，有本月的低保、特困享受人員名單的公示，本季度的80周歲以上高齡保健長壽補(bǔ)助發(fā)放公示……”
近日，開遠(yuǎn)市紀(jì)委監(jiān)委工作人員進(jìn)村入戶，持續(xù)向村組農(nóng)戶宣傳推廣基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺，面對面、手把手教會群眾使用平臺查看公開公示信息、投訴反映問題等。
“樓上業(yè)主私搭亂建嚴(yán)重影響鄰居的生活，協(xié)商無果后，我想到了‘監(jiān)督一點(diǎn)通’，抱著試一試的心態(tài)提交了問題，沒想到很快就收到縣城市管理綜合行政執(zhí)法局的答復(fù)，樓上的違建也拆除了……”建水縣臨安鎮(zhèn)太和社區(qū)某小區(qū)居民對平臺辦事效率連連稱贊。
去年11月，紅河州基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺在全州13縣市落地鋪開，139個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的所有行政村、社區(qū)全面覆蓋運(yùn)行，平臺集投訴、熱門清單、權(quán)力清單、信息公示、典型案例等功能為一體，打通服務(wù)群眾和群眾監(jiān)督“最后一公里”，老百姓在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，便可實(shí)現(xiàn)民情民意“一點(diǎn)通”、群眾訴求“一鍵達(dá)”。
“趕集時，看到鄉(xiāng)紀(jì)委在宣傳‘監(jiān)督一點(diǎn)通’小程序，登錄、投訴等操作都很簡單，就抱著試一試的心態(tài)在小程序上提交了問題，沒想到當(dāng)天就受理了我的投訴件，第二天就答復(fù)了……”此前，綠春縣三猛鄉(xiāng)一名群眾通過平臺反映公益性崗位只給特定農(nóng)戶的問題。接到投訴后，綠春縣紀(jì)委監(jiān)委第一時間予以受理，在答復(fù)中詳細(xì)介紹了鄉(xiāng)村公益性崗位選聘應(yīng)具備的條件和程序等。反饋投訴人后，投訴人通過平臺作出“非常滿意”的評價。
為了讓信息平臺真正發(fā)揮促進(jìn)小微權(quán)力監(jiān)督下沉落地的作用，讓群眾的訴求直達(dá)快辦，紅河州13個縣市紀(jì)委監(jiān)委梳理并完善276大類3807項(xiàng)基層小微權(quán)力監(jiān)督事項(xiàng)清單，對小微權(quán)力事項(xiàng)作出說明，公布辦理流程圖、政策依據(jù)等信息，平臺上還公開公示了全州各地民生資金、村務(wù)、黨務(wù)、項(xiàng)目等六大類6853條信息，群眾只需進(jìn)入平臺，就能對小微權(quán)力運(yùn)行情況“一目了然”，方便群眾“碼”上監(jiān)督。
“基層小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺實(shí)現(xiàn)問題反映一鍵通達(dá)、過程可追蹤、結(jié)果可查詢，將群眾身邊的問題及時化解在屬地最小網(wǎng)格內(nèi)。”屏邊縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
紅河州各縣市紀(jì)委監(jiān)委把對基層小微權(quán)力的監(jiān)督、解決群眾身邊的“急難愁盼”問題作為出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，緊盯信息平臺受理、分流、辦理三個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)跟蹤督辦，及時解決問題，確保平臺反映問題及時高質(zhì)高效辦結(jié)。通過投訴件的辦理不斷傳導(dǎo)責(zé)任壓力、凝聚工作合力，提升責(zé)任部門群眾工作能力和監(jiān)督部門履職能力，確保及時跟進(jìn)群眾合法訴求，有效解決群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷提升群眾滿意度和幸福感。截至目前，全州服務(wù)平臺累計訪問量達(dá)48.1萬次，接收群眾投訴266件，辦結(jié)244件。（龐曉靚 || 責(zé)任編輯 李羽佳）