一直以來，駐省文化和旅游廳紀檢監察組堅持群眾利益無小事理念，始終把讓人民群眾滿意作為信訪舉報工作的出發點和落腳點。今年以來，通過規范接訪程序、主動下沉接訪、強化實名反饋、公開澄清正名等多種措施，有力提升了信訪舉報工作質效。
規范接訪程序，做細來訪接待。駐省文化和旅游廳紀檢監察組明確接訪標準，制定群眾來訪接待工作辦法，接訪中把“一個微笑、一杯熱茶、一聲問候、一份耐心”作為來訪接待的標準規范，把“熱情接待、認真傾聽、平等對話”作為接訪人員準則要求，以文明的言行舉止增強接訪的工作溫度。明確由組內審查調查室負責日常來訪接待工作，并加掛信訪接待室顯著標識門牌。明確根據“查驗身份、填寫登記、初步了解、詳細記錄”4個接訪步驟，做好來訪反映問題記錄，提高來訪接待工作的規范性、時效性和精準性。
主動下沉接訪，化解信訪難題。駐省文化和旅游廳紀檢監察組踐行“浦江經驗”，制定組領導接訪下訪和包案化解信訪舉報工作辦法，堅持組長接訪日制度，確定每月第三周周一至周三由組長分別接訪駐在和綜合監督三家單位的職工群眾。組領導堅持將下基層走訪調研與包案化解信訪難題相結合，在省文旅廳開展定點接訪，對反映較多的問題進行調研分析，責成相關處室按照嚴管所轄、嚴負其責要求，加大政策宣傳、把關、業務指導檢查力度，推動工作程序化、規范化、民主化。
強化實名反饋，融化群眾“心頭結”。駐省文化和旅游廳紀檢監察組認真學習執行云南省紀檢監察機關實名檢舉控告辦法，明確實名檢舉控告受理、承辦流程及有關要求，按照“誰辦理誰反饋的原則”，及時向實名檢舉控告人反饋辦理結果。對于實名反映業務范圍外問題的信訪舉報件，要求承辦單位及時反饋辦理結果，積極回應群眾關切，做到“事事有著落，件件有回音”，有效避免舉報人因不知曉辦理結果而產生誤會、疑慮，減少重復訪和越級訪。今年以來，已按規定程序向2名實名檢舉控告人進行反饋。
公開澄清正名，為實干者減壓。駐省文化和旅游廳紀檢監察組認真核查信訪舉報問題線索，精準研判失實檢舉控告問題情形，嚴密制定澄清正名工作方案，在精心準備、充分溝通基礎上，對受到不實舉報的人員進行公開澄清正名，切實為實干者減壓，為擔當者撐腰。
下一步，駐省文化和旅游廳紀檢監察組將在學習好、貫徹好、落實好《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》上持續下功夫，規范辦理信訪舉報，推進信訪問題源頭治理，用心用情用力解決好群眾急難愁盼的問題，以有力度有溫度的派駐監督助推“清廉云南”建設提質增效。（責任編輯 王文錦）