“感謝區(qū)紀委的信訪工作人員幫我們解決了難題，我家的征地補償款終于發(fā)下來了。”馬龍區(qū)通泉街道翠屏社區(qū)居民對信訪回訪工作人員心存感激地說。
2018年以來，馬龍區(qū)紀委監(jiān)委充分發(fā)揮信訪舉報“主渠道”“晴雨表”作用，提高站位、著眼大局、突出導(dǎo)向、聚焦主業(yè)，助推黨風廉政建設(shè)和信訪穩(wěn)定大局。
利用信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”信訪舉報平臺，暢通信訪舉報渠道，精準有序歸口受理，盯緊公權(quán)力、嚴把監(jiān)督關(guān)。通過與信訪人交流和審閱信訪舉報材料，認真分析甄別，準確提煉有價值的問題線索和群眾反映的突出問題，提高信訪舉報的真實性、針對性、有效性和可查性；特別是對反映違反中央八項規(guī)定精神、選人用人、扶貧領(lǐng)域、涉黑腐敗等發(fā)生在群眾身邊的腐敗問題線索，做到及時受理、快速處置。
針對群眾反映業(yè)務(wù)外問題，本著對人民群眾高度負責的態(tài)度，充分理解信訪群眾的心理和需求，熱情接待、平等對待、耐心解釋，幫助來訪群眾分析問題性質(zhì)和解決辦法，引導(dǎo)分流到相關(guān)職能部協(xié)理或通過電話方式告知相關(guān)部門做好接待辦理工作，確保群眾反映問題有去處，反映事項有人問，避免群眾投訴無門和重復(fù)訪、越級訪發(fā)生。去年以來，區(qū)紀委信訪室正確引導(dǎo)上訪人員125批86人次到歸口部門上訪。
“一些群眾反映的一般性信訪事項不能及時得到解決，有的甚至長期得不到解決，從而轉(zhuǎn)化為信訪舉報……”區(qū)紀委監(jiān)委信訪室負責人介紹說。為幫助群眾解決具體問題，架起黨群干群“連心橋”，區(qū)紀委監(jiān)委對群眾反映相對單一的信訪事項，及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位調(diào)查處置；對群眾反映的個人訴求與舉報問題交織的信訪事項，督促相關(guān)主管部門盡快解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，從根子上解決信訪舉報問題。同時，督促案件審查人員與信訪群眾建立良性互動互信關(guān)系，加強對被處理黨員干部的教育引導(dǎo)，標本兼治做好矛盾化解工作。2018年以來，基本化解重復(fù)信訪戶4戶，為百姓解決實際困難16件。（龔學權(quán)）