2018年，玉龍縣紀委監(jiān)委主動適應(yīng)紀檢監(jiān)察信訪舉報新形勢，采取暢通渠道、快捷處置，規(guī)范處置，提升質(zhì)效，規(guī)范管理、跟蹤督辦等措施，有效提升信訪舉報件辦理質(zhì)效。2018年全縣紀檢監(jiān)察機關(guān)共受理信訪舉報127件，其中，上級轉(zhuǎn)辦54件，本級受理73件，函詢1件1人，信訪轉(zhuǎn)立案2件。
暢通渠道，快捷處置。在進一步暢通來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”信訪舉報平臺，提高群眾信訪舉報便捷性的基礎(chǔ)上，實行領(lǐng)導干部定期下訪制度，變?nèi)罕娚显L來為主動下訪，“零距離”受理群眾舉報，切實把矛盾化解在基層，問題處理在基層。對所有信訪件安排專人負責，做到來信專人看、來訪專人接、電話專人聽、網(wǎng)絡(luò)舉報專人辦，高效快捷處置群眾信訪舉報事項。對涉及扶貧領(lǐng)域和涉黑涉惡的信訪舉報事項，明確責任領(lǐng)導，安排專人負責，第一時間受理、第一時間處置。
規(guī)范處置，提升質(zhì)效。進一步規(guī)范信訪件接收、登記、呈閱、轉(zhuǎn)辦、督辦、審核、辦結(jié)等工作流程。所有信訪件由專人負責、全程跟蹤、動態(tài)管理。屬于業(yè)務(wù)范圍外的，耐心細致做好解釋說明，并引導群眾向有關(guān)職能部門反映，同時做好與相關(guān)職能溝通協(xié)調(diào)工作，有效減少重復訪、越級訪問題的發(fā)生。屬于業(yè)務(wù)范圍的，嚴格按照辦理流程認真做好受理、登記、閱批、交辦、督辦、審核、歸檔等工作，做到“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”。
規(guī)范管理，跟蹤督辦。對信訪舉報件都按信訪件流向、辦理類別等建立臺賬，做好處置記錄，做到所有信訪件全程留痕，去向清楚。同時加強對信訪件的跟蹤督辦，對轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪件，適時與承辦單位溝通聯(lián)系，掌握辦理進度。對已辦結(jié)的及時銷號存檔；對臨近辦結(jié)時限尚未辦結(jié)的，采取電話督促、實地督導等方式進行督辦；對辦理進度緩慢的，及時查明原因，提出指導意見，督促盡快辦理；對逾期未辦結(jié)的，責成承辦單位作出情況說明，造成嚴重后果或不良影響的，嚴肅追究相關(guān)責任人責任，有效解決有件不查、壓件不辦、處置不及時等問題。（寸軍權(quán)）