“謝謝你們，這么快就弄清了我反映的問題，還專門上家來告訴我調(diào)查情況。”張安屯街道中屯社區(qū)村民張某握著該街道紀(jì)工委書記的手激動地說。
今年以來，馬龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立信訪反饋和反饋監(jiān)督制度，切實(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切問題，讓“民聲”件件有回音、“民訴”件件有處理，著力提升群眾滿意度和獲得感。
區(qū)紀(jì)委監(jiān)委出臺信訪實(shí)名舉報(bào)雙向承諾制實(shí)施辦法，規(guī)定承辦單位承諾對信訪人反映的問題，在雙方簽訂承諾書之日起2個月內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋給信訪人，做到客觀公正，經(jīng)得起群眾評議和上級機(jī)關(guān)復(fù)查。要求信訪人承諾應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映問題，積極配合紀(jì)檢監(jiān)察部門調(diào)查。信訪人存在疑慮的，邀請信訪人共同參與調(diào)查，增加信訪舉報(bào)辦理透明度與信任度。
在信訪調(diào)查結(jié)束后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室隨機(jī)選取已實(shí)名反饋的信訪件，通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式，向信訪人了解承辦單位是否已向其反饋調(diào)查結(jié)果及相關(guān)責(zé)任人員的處理情況、對反饋的內(nèi)容是否滿意，認(rèn)真聽取意見建議。同時，對信訪人的合理訴求，詳細(xì)記錄傳達(dá)給承辦單位，督促其依法依規(guī)及時調(diào)查解決，進(jìn)一步強(qiáng)化承辦單位的反饋意識，切實(shí)提升群眾對信訪舉報(bào)反饋工作的滿意度。
同時，建立轉(zhuǎn)交辦信訪件單獨(dú)臺賬，定期梳理經(jīng)核查反映不實(shí)且重復(fù)舉報(bào)的信訪件，從源頭上有效控減重復(fù)信訪件和越級上訪件。在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）探索推行召開“不實(shí)信訪舉報(bào)澄清說明會”，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室與承辦單位研討確定公開對象和范圍后，通知鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）紀(jì)（工）委安排具體信訪人、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村干部以及村民代表等人員參加會議，承辦單位向參會人員講清調(diào)查情況，對群眾反映的問題一一作出解釋說明。截至目前，在全區(qū)10個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）召開3場公開說明會，參與群眾70余人。
“信訪舉報(bào)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是讓群眾滿意，我們將進(jìn)一步做好信訪舉報(bào)的‘后半篇文章’，讓群眾反映的問題切實(shí)得以解決。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人表示。（龔學(xué)權(quán)）