今年以來，石林縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報辦理流程，嚴(yán)格辦理時限、強(qiáng)化處置督辦，確保信訪舉報“零暫存”，有力地提升了信訪舉報的辦理質(zhì)效。
拓寬舉報渠道。建立健全信、訪、網(wǎng)、電、新媒介“五位一體”信訪舉報平臺，在官方微信“石林黨風(fēng)”開通信訪舉報窗口，打造移動舉報平臺，提高群眾信訪舉報的便捷性。在縣紀(jì)委、7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、93個村（社區(qū)）都設(shè)立舉報箱。依托覆蓋全縣的115個廉政談話室，實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委書記定期“坐診”，讓群眾在家門口就能反映問題。此外，縣紀(jì)委還通過電視、網(wǎng)站、報紙等媒體向社會廣泛宣傳信訪舉報渠道，主動搭建群眾信訪舉報平臺。1至10月，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理群眾信訪舉報135件，同比增長16％。
規(guī)范工作流程。實行“一個渠道進(jìn)水、一個池子蓄水、一個龍頭出水”的封閉管理模式，建立涵蓋接訪收信、轉(zhuǎn)交辦理、督辦指導(dǎo)等流程清晰、運(yùn)作規(guī)范的信訪件辦理制度，認(rèn)真落實“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”的線索管理工作機(jī)制，實現(xiàn)線索處置動態(tài)“清零”。同時，建立問題線索集中排查會診制度，定期召開書記辦公會，對問題線索進(jìn)行集體會診，按照“四種形態(tài)”的要求和四類處置標(biāo)準(zhǔn)，分清主次，區(qū)別情況，及時進(jìn)行分類處置，確保信訪件不積壓丟失、問題線索無遺漏，提高信訪成案率。1至10月，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共處置問題線索106件，同比增長45％。
嚴(yán)格辦理時限。定期跟蹤“對賬”，實行“每月對賬、年終結(jié)賬”制度，實時掌握辦理情況并進(jìn)行臨期提醒，著力解決有件不查、壓件不辦、處置不及時等問題。加強(qiáng)督辦“查賬”，通過電話、發(fā)函、實地等方式進(jìn)行立體式督查，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）指導(dǎo)督辦信訪舉報工作，集中解決業(yè)務(wù)內(nèi)疑難復(fù)雜的信訪問題。嚴(yán)格審核“銷賬”，嚴(yán)格審核報結(jié)信訪件材料，從反映的問題是否逐一核實、辦理程序是否合規(guī)、證據(jù)材料是否齊全、初核和處理結(jié)果是否恰當(dāng)、向舉報人反饋是否清楚等方面進(jìn)行審核，切實提高辦信質(zhì)量。1至10月，103件檢舉控告類信訪件已經(jīng)辦結(jié)84件，辦結(jié)率82％，按期辦結(jié)率100％。
及時進(jìn)行答復(fù)。按照“件件有著落，事事有回音”要求，采取主動約訪、電話回訪、上門回訪、專項回訪等多種渠道開展跟蹤問效。對已查結(jié)的初信初訪案件進(jìn)行定期回訪，反饋信訪舉報問題的調(diào)查處理情況，聽取舉報人意見建議，確保信訪人息訴息訪。對定點接訪情況、領(lǐng)導(dǎo)包案情況以及已息訪的信訪老戶的實際困難和問題解決情況等進(jìn)行專項回訪，跟蹤落實被舉報人對存在問題的整改措施。對群眾反映強(qiáng)烈、社會關(guān)注度高的信訪問題，通過張榜公示、會議公示、通報公示等形式，及時公布處理結(jié)果，消除群眾疑慮。1至10月，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共及時答復(fù)反饋實名信訪舉報57件，群眾滿意率達(dá)100％。（趙俊良）