今年以來，盤龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委積極適應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察體制改革新形勢、新要求，以“案結(jié)事了、群眾滿意”為實(shí)踐遵循，著力強(qiáng)化源頭治理、創(chuàng)新工作機(jī)制、推進(jìn)關(guān)口前移，全面提升信訪舉報(bào)工作質(zhì)效。1至10月，全區(qū)共受理信訪舉報(bào)516件，其中，初次舉報(bào)136件，署名舉報(bào)44件。
以服務(wù)化為核心，聚力推動(dòng)體系接訪。信訪室充分發(fā)揮信訪“服務(wù)窗口”作用，在信訪接待工作中堅(jiān)持說好“三句話”，即：根據(jù)來訪人訴求，說好“暖心話”；依法依規(guī)依紀(jì)，說好“引導(dǎo)話”；針對實(shí)際情況，說好“實(shí)在話”。熱情接待來訪群眾，積極做好政策解答，讓群眾真正訪個(gè)明白。及時(shí)交辦群眾信訪件，做到“零遺漏”“不出錯(cuò)”。同時(shí)，為防止信訪件積壓，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委整合各紀(jì)檢監(jiān)察室、各派駐紀(jì)檢組、各街道紀(jì)工委精干力量，分組辦理、直查快辦，“大信訪”格局取得顯著成效。
以規(guī)范化為重點(diǎn)，系統(tǒng)做好流程把控。信訪室對信訪件的登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、報(bào)結(jié)全流程實(shí)行紙質(zhì)版和電子版雙重管理，方便查閱對證；要求承辦單位（部門）完善反映人和被反映人的詳細(xì)情況，做到反饋情況無遺漏、調(diào)查報(bào)告“全細(xì)實(shí)”；對中紀(jì)委、省紀(jì)委轉(zhuǎn)交辦的信訪件，昆明市紀(jì)委交辦的信訪件，常年纏訪、重訪、集訪的信訪件，以及群眾反映強(qiáng)烈的信訪件，由承辦單位（部門）負(fù)責(zé)人初核，案管室、信訪室負(fù)責(zé)人復(fù)核，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)終核，重點(diǎn)核查調(diào)查流程是否規(guī)范、證據(jù)收集是否充分、調(diào)查結(jié)論是否準(zhǔn)確，提升辦理質(zhì)量，從源頭上減少越級訪和重復(fù)訪總量。
以制度化為保障，全面壓實(shí)信訪責(zé)任。對列入督辦范圍的信訪件，根據(jù)信訪件的性質(zhì)和問題難易程度，選擇不同督辦方式：對普通信訪件，采取詢問情況，進(jìn)行電話督辦；重要或延期未結(jié)的信訪件，向承辦單位發(fā)函催辦；對復(fù)雜疑難、涉及多部門的信訪件，召集有關(guān)單位采取會(huì)議督辦的方式，協(xié)調(diào)處理意見，推動(dòng)信訪問題有效解決。堅(jiān)持有信必查，有案必辦，承辦單位（部門）對信訪舉報(bào)件無正當(dāng)理由不按期辦結(jié)、不認(rèn)真調(diào)查或敷衍塞責(zé)造成其他后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，切實(shí)維護(hù)群眾利益。對承辦單位（部門）信訪反饋不及時(shí)、反饋解釋不徹底，造成信訪人在不知情況下重復(fù)訪、越級訪、集體訪等后果的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任，確保信訪舉報(bào)“件件有著落、事事有回音”。（楊東）