今年以來，大理市紀委、監委順應信訪工作新形勢新要求，著力在人員培訓、訴求渠道、媒體建設、電話舉報、接待場所等方面提檔升級，精心打造信訪新平臺，實現信訪工作的“五個全覆蓋”，進一步提升信訪工作水平，及時、高效地解決好群眾訴求問題。上半年，全市辦理群眾信訪舉報191件，較上年同期的156件增加35件，增長22.44％。
健全教育制度，實現信訪工作人員業務培訓全覆蓋。建立信訪工作人員業務培訓、學習交流制度，按照業務培訓和學習教育計劃，以集中培訓、信訪干部跟班學習、聯合辦理、個案指導等方式，打造教育平臺，每年對五級聯動群眾訴求平臺的3名管理人員、13名監察人員、144名信訪辦理人員開展分期分批的業務培訓“充電”，不斷提高信訪工作人員的綜合素質和業務能力，為暢通群眾信訪工作夯實基礎。
暢通訴求渠道，實現全市鎮村群眾信訪投訴全覆蓋。不斷探索和健全完善“五級聯動”辦信訪工作機制，進一步暢通群眾訴求渠道，建成覆蓋市級紀檢監察機關、11個鄉鎮、132個村（社區）的檢舉舉報五級聯動平臺和工作機制，確保了群眾信訪不出村和就近就便妥善處理，使群眾訴求化解于萌芽狀態。上半年，五級聯動監督平臺受理群眾訴求2822件，辦結2821件，滿意率為97.62％；脫貧攻堅五級聯動監督平臺受理群眾訴求728件，辦結726件，滿意率為96.7％。
融入網絡媒體，實現網站和公眾號網絡舉報全覆蓋。根據網絡信訪舉報工作的形勢需要，建成“大理市紀委監委官方網站”和“蒼洱清風”微信公眾號，與全省12388網絡檢舉平臺鏈接并置于網站和公眾號的醒目位置，安排專人負責網站和微信公眾號的運行管理和信訪件的接收處理，實現了群眾不出家門即可通過手機反映訴求問題。上半年，全市共受理網絡舉報28件。
開通舉報電話，實現城鄉所有市民信訪舉報全覆蓋。將市紀委、鄉鎮紀委、派駐紀檢監察組的31個舉報電話在“114號碼百事通”進行登記，實現了城鄉所有市民通過“114”即可查詢到相應部門的檢舉舉報電話，直接通過撥打受理部門的電話反映訴求問題。上半年，全市受理電話舉報86件。
規范接待場所，實現全市鄉鎮以上接待場所全覆蓋。在市紀委、監委建成規范化的信訪接待場所，建立《信訪舉報受理范圍》《信訪舉報處理流程》《信訪舉報不予受理范圍》《信訪舉報受理職責權限》《信訪舉報受理方式》《信訪舉報須知》制度并上墻公示，11個鄉鎮紀委實現與鄉鎮信訪辦聯合辦公，形成信訪工作制度化。信訪接待場所的日趨規范，確保了群眾的訴求有接訪場所、有人接訪和及時妥善化解，上半年，市級接訪74件、鄉鎮接訪18件。（薛麗香 施立恒）