監(jiān)察體制改革后，紅塔區(qū)紀(jì)委、監(jiān)委高度重視信訪(fǎng)接待工作，針對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)接待工作重復(fù)信訪(fǎng)較多和業(yè)務(wù)外信訪(fǎng)量大的特點(diǎn)，用“四心”加強(qiáng)和改善信訪(fǎng)接待工作。
接待來(lái)訪(fǎng)有“熱心”。為切實(shí)做好信訪(fǎng)工作，將從紅塔區(qū)檢察院轉(zhuǎn)隸過(guò)來(lái)有著多年信訪(fǎng)接待工作經(jīng)驗(yàn)的干部融合到信訪(fǎng)室，負(fù)責(zé)群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作；工作中，嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即：一張笑臉、一杯熱茶、一把座椅和一句問(wèn)候，用熱心有效緩解群眾的偏激情緒，以真誠(chéng)打動(dòng)來(lái)訪(fǎng)者，拉近群眾和接訪(fǎng)人員的距離，促使來(lái)訪(fǎng)群眾放下戒備心理，如實(shí)反映情況。
了解問(wèn)題有“耐心”。為深入了解群眾訴求，本著先傾聽(tīng)分析，后解答的方式，準(zhǔn)確判斷上訪(fǎng)人的上訪(fǎng)目的，做到“兩個(gè)不”，即“不阻止、不打斷”，使來(lái)訪(fǎng)者看到解決問(wèn)題的希望，通過(guò)耐心傾聽(tīng)，辨別信訪(fǎng)性質(zhì)和類(lèi)別，及時(shí)合理做好業(yè)外訪(fǎng)的解答和解釋工作。
梳理線(xiàn)索有“細(xì)心”。在接待群眾反映問(wèn)題時(shí)，細(xì)心梳理各類(lèi)舉報(bào)信息，通過(guò)接訪(fǎng)人平時(shí)對(duì)國(guó)家各方面政策法規(guī)的深入了解，發(fā)現(xiàn)和挖掘上訪(fǎng)人所提及的其他有價(jià)值的問(wèn)題線(xiàn)索，為有效查處違紀(jì)違法案件提供依據(jù)。今年以來(lái)，通過(guò)細(xì)心梳理來(lái)訪(fǎng)者反映的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線(xiàn)索數(shù)達(dá)信訪(fǎng)舉報(bào)總數(shù)的79.31％。
處理問(wèn)題有“決心”。接訪(fǎng)工作中，準(zhǔn)確研判問(wèn)題線(xiàn)索，做到特事特辦、快事快辦，需及時(shí)解決的立即解決。復(fù)雜問(wèn)題明確解決時(shí)限，并及時(shí)督促辦案人員，做到快辦快結(jié)，讓群眾看到紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查處違紀(jì)行為、懲治腐敗的決心和力度。（孟惠芝 金松）