呈貢區(qū)充分發(fā)揮五級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，狠抓“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)建設(shè)，將監(jiān)督觸角向基層延伸，實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)、街道、社區(qū)三級(jí)監(jiān)督平臺(tái)全覆蓋。2017年，依托五級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)受理群眾訴求2248件，辦結(jié)2248件，辦結(jié)率100％；滿意件2247件，滿意率99.96％。
暢通訴求渠道，搭建社情民意綠色通道。搭建群眾訴求平臺(tái)，完善群眾來(lái)信、來(lái)訪及電話訴求渠道，設(shè)立并公開(kāi)網(wǎng)上投訴信箱，開(kāi)通網(wǎng)上信訪綠色通道，及時(shí)接受、處理和反饋轄區(qū)群眾的訴求；在街道和社區(qū)設(shè)置民情意見(jiàn)箱，定期開(kāi)箱收集社情民意；充分依托街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)站、居民小組訴求室三級(jí)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，受理群眾、化解基層矛盾，對(duì)群眾反映的問(wèn)題線索及時(shí)按信訪程序進(jìn)行調(diào)查、處理、回復(fù)，確保信訪件件有回音，事事有著落。
構(gòu)建制度機(jī)制，確保運(yùn)行機(jī)制暢通無(wú)阻。建立承辦轉(zhuǎn)辦呈報(bào)制度、監(jiān)督制度、接待人守則、群眾訴求登記制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日、帶班值班等制度及五級(jí)聯(lián)動(dòng)群眾訴求意見(jiàn)箱管理辦法，并明確規(guī)定受理群眾訴求內(nèi)容、受理方式、群眾訴求受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等工作制度，使訴求工作做到相互銜接、環(huán)環(huán)相扣，形成了反映群眾訴求、信訪舉報(bào)工作全過(guò)程的一套較為完備的有效解決群眾訴求的制度體系，確保各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)之間統(tǒng)一聯(lián)系，分工協(xié)作。
整合力量資源，五級(jí)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)“全覆蓋”。加強(qiáng)區(qū)級(jí)、街道、社區(qū)縱向聯(lián)動(dòng)，整合力量資源，充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，形成“橫向到邊、橫向到底”的工作格局，打通服務(wù)群眾“最后一公里”；各部門(mén)明確工作職責(zé)，注重組織協(xié)調(diào)，有序、規(guī)范的運(yùn)行和開(kāi)展工作，做到思想認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)重視到位，督辦落實(shí)到位。同時(shí)，強(qiáng)化“人、財(cái)、物”保障，6個(gè)街道和29個(gè)社區(qū)配備了35名信息錄入人員和平臺(tái)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)五級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)“全覆蓋”。
實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)下訪，從源頭上解決群眾訴求。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪和約訪制度，區(qū)級(jí)、街道領(lǐng)導(dǎo)定期深入到困難多、問(wèn)題多、矛盾多、群眾意見(jiàn)多的社區(qū)、居民小組，傾聽(tīng)群眾的呼聲，幫助群眾解決困難和問(wèn)題；充分發(fā)揮社區(qū)職能部門(mén)排查調(diào)處矛盾糾紛，解決群眾合理訴求中的作用，定期排查轄區(qū)存在的不穩(wěn)定因素，矛盾糾紛、分析群眾訴求，超前預(yù)防，及時(shí)調(diào)處，切實(shí)把矛盾化解在萌芽狀態(tài)；注重加強(qiáng)法律、法規(guī)、政策的宣傳教育，積極引導(dǎo)群眾正確行使權(quán)利和履行義務(wù)，依紀(jì)依法信訪，通過(guò)合法途徑反映問(wèn)題、表達(dá)訴求，努力使每一件群眾合理訴求都能得到解決。（余永忠）