今年來(lái)，大理市在信訪舉報(bào)工作中實(shí)行“清零式”管理，不斷拓寬問(wèn)題線索“主渠道”，拭亮反腐民意“晴雨表”，建強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)決策“情報(bào)部”，推動(dòng)信訪舉報(bào)工作向縱深發(fā)展。上半年，全市受理群眾信訪舉報(bào)156件，辦結(jié)76件，受理信訪件同比上年同期增加38件，增長(zhǎng)32.2％。
建立“信、訪、網(wǎng)、電”四位一體信訪舉報(bào)體系，開(kāi)通信訪舉報(bào)“綠色通道”，凡檢舉控告類信訪件免收郵資，由市紀(jì)委監(jiān)察局按月結(jié)算；堅(jiān)持信訪室專班接訪，并實(shí)行市紀(jì)委常委周一、周四坐班接訪，逢節(jié)假日或重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，安排值班組專人接聽(tīng)來(lái)電，接受來(lái)訪；完善《大理市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)署實(shí)名舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》，加強(qiáng)和改進(jìn)實(shí)名舉報(bào)工作，依法保護(hù)檢舉、控告人的合法權(quán)益；在大理市紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、“蒼洱清風(fēng)”公眾微信號(hào)開(kāi)設(shè)監(jiān)督信訪舉報(bào)專區(qū)，公布信訪舉報(bào)聯(lián)系電話和舉報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)“零”障礙。
實(shí)行臺(tái)帳管理制度，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)化管理和人工紙質(zhì)登記兩套臺(tái)賬并行，明確專人負(fù)責(zé)信訪數(shù)據(jù)登記錄入和數(shù)據(jù)更新；按照“日清、周轉(zhuǎn)、月報(bào)、季結(jié)”的要求，堅(jiān)持每周分類統(tǒng)計(jì)、每月一次分析、階段專項(xiàng)分析、季度例會(huì)分析、年度深入總結(jié)，將信訪舉報(bào)分析做深做細(xì)；按照監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，根據(jù)五種處置方式，對(duì)問(wèn)題線索及時(shí)呈批、快速分流、快查快結(jié)，做到苗頭性隱患不放過(guò)、緊急性事件不放過(guò)，對(duì)信訪形勢(shì)深入研判，提出對(duì)策建議，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)“零”積存。
健全市紀(jì)委常委包案督導(dǎo)制度，加大督辦、通報(bào)、提醒力度，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)科學(xué)壓縮信訪件查結(jié)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)督辦常態(tài)化、通報(bào)制度、提醒常態(tài)化，讓每一件有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的信訪舉報(bào)都能得到及時(shí)受理、高效處置、按時(shí)辦結(jié)；要求各派出紀(jì)工委全面掌握聯(lián)系單位和部門(mén)信訪舉報(bào)情況，及時(shí)向市紀(jì)委信訪室提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息，既展現(xiàn)“森林”的全貌，又突出“樹(shù)木”的細(xì)節(jié)；劃定受理權(quán)限，每月定期將信訪舉報(bào)受理情況報(bào)市紀(jì)委案管室，與案管系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)賬核賬，做到案件管理系統(tǒng)和信訪信息系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信訪辦理“零延誤”。
按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，規(guī)范工作流程，推行信訪舉報(bào)首辦責(zé)任制，明確責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人和辦理時(shí)限，層層壓實(shí)信訪舉報(bào)辦理責(zé)任；出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作程序的實(shí)施意見(jiàn)》，以制度的形式，規(guī)范信訪舉報(bào)問(wèn)題線索辦理流程；將信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)列入年度紀(jì)檢監(jiān)察干部培訓(xùn)“必修課”，并采取信訪干部跟班學(xué)習(xí)、聯(lián)合辦理、個(gè)案指導(dǎo)等方式，不斷提升各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委、派出紀(jì)工委、市級(jí)各部門(mén)紀(jì)委（紀(jì)檢組）信訪干部綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)信訪處置“零”差錯(cuò)。（杜利輝 薛麗香）