德宏州紀檢監(jiān)察機關(guān)深入“三轉(zhuǎn)”聚焦主業(yè)主責，推進信訪舉報工作，將有限的資源、力量集中投入到受理和處理檢舉控告的本職工作中。2015年1至6月，德宏州紀檢監(jiān)察機關(guān)共受理群眾信訪舉報218件，信訪初核189件，轉(zhuǎn)立案133件，為深入推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭提供有力保障。
轉(zhuǎn)職能，提升受理效能
“我要舉報法院判決不公，法官存在瀆職問題”瑞麗個體老板李某因經(jīng)濟糾紛對州中級人民法院的判決非常不滿意；“國企改制沒有按照相關(guān)法律執(zhí)行，職工權(quán)益得不到保障”芒市某國企改制職工情緒異常激動……“您好，德宏州紀委監(jiān)察局主要受理涉及州級部門或州管黨員領(lǐng)導干部、監(jiān)察對象違紀問題的信訪舉報，按照‘分級負責，歸口辦理’原則，建議您向某某部門或某某縣市反映問題”。在德宏州紀委信訪接待室，信訪接待人員耐心的向來訪群眾說明情況。
德宏州紀委信訪室始終把受理環(huán)節(jié)擺在突出的位置，分清內(nèi)外，做到既不攬事，也不推責，集中精力受理好對黨員、黨組織和監(jiān)察對象違反黨紀政紀行為的檢舉控告；對于業(yè)務范圍外來訪、越級訪、涉法涉訴訪不予受理，切實做到不越位、不缺位、不錯位。德宏州紀檢監(jiān)察機關(guān)及時更新接待來訪記錄冊，完善信息記錄（包括來訪人的身份信息、過往信訪情況等），做到全面、詳細，便于界定是否屬于應當受理的來訪事項，從而有針對性地開展下一步工作。今年1至6月，全州紀檢監(jiān)察機關(guān)共梳理屬于“三不受理”范圍的未受理信訪件超過80件。
德宏州紀檢監(jiān)察機關(guān)積極拓寬信訪渠道，形成來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)、輿論監(jiān)督等多位一體群眾訴求平臺，并通過德宏主流媒體公布各級紀檢監(jiān)察機關(guān)舉報電話、通訊地址，廣泛宣傳舉報知識和方法。目前，州紀委隔離信訪接待室已經(jīng)建成并于6月15日正式啟用，新啟用的隔離信訪接待室將信訪接待場所和日常辦公場所隔離，配齊視頻音頻監(jiān)控及安保設(shè)備，徹底解決以往群眾來訪不安全、不保密的弊端，規(guī)范來訪接待。
轉(zhuǎn)方式，提升辦理效能
“涉及州管干部問題舉報件的受理和處理，是工作的重中之重。當前要突出做好對反映十八大后不收斂、不收手，問題線索反映集中、群眾反映強烈，現(xiàn)在重要崗位且可能還要提拔使用的領(lǐng)導干部舉報件的處置。”德宏州紀委信訪室明確工作重點，集中力量把職責范圍內(nèi)的工作做細、做深、做實。
按照“分級負責、歸口辦理”原則，運用法治思維和法治方式分類處理信訪件。對信訪舉報的接收、登記、存儲、流轉(zhuǎn)和辦理等全程嚴格把關(guān)，明確處理權(quán)限，嚴格處理程序。依托紀檢監(jiān)察信訪舉報信息管理系統(tǒng)，對轉(zhuǎn)送件的流轉(zhuǎn)過程進行追蹤，實時掌握運行軌跡。德宏州從2014年起加快在全州推廣新版信訪舉報信息管理系統(tǒng)，今年4月份德宏州本級、芒市、瑞麗市紀委信訪部門已全面完成新版信訪舉報信息管理系統(tǒng)的啟用，其他三縣市也將在今年內(nèi)完成紀檢監(jiān)察專網(wǎng)的鋪設(shè)、信訪舉報信息管理系統(tǒng)的安裝及啟用。按照分級錄入原則，2015年度全州各級受理范圍內(nèi)信訪件已全部完成錄入，做到信訪件登記錄入規(guī)范、分流及時、流向清晰、及時按照五類方式對問題線索進行處置，實現(xiàn)了上下級紀委間信訪舉報數(shù)據(jù)傳輸?shù)臒o縫對接，縮短數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)時間，強化信訪舉報信息安全。
不斷加大信訪舉報的核查力度，對舉報黨員干部違紀違法和“四風”方面的問題嚴肅查除，切實做到“件件有著落、事事有結(jié)果”。對嚴重違紀行為，由本級紀委直接查處。對重要舉報線索指定專人負責，按程序及時移送轉(zhuǎn)辦，做到分流軌跡清晰，去向明確，防止案源流失。強化督辦工作，以電話督辦、發(fā)函督辦等方式對交辦件全程跟蹤，督促按時辦結(jié)，提高案件辦理質(zhì)量。
轉(zhuǎn)作風，提升服務效能
“紀檢監(jiān)察信訪工作要進一步調(diào)動群眾監(jiān)督熱情，必須轉(zhuǎn)變工作理念，變‘引導群眾’為‘服務群眾’，想方設(shè)法為群眾逐級、有效舉報搭橋鋪路。” 德宏州紀檢監(jiān)察信訪干部按照“三嚴三實”、“忠誠干凈擔當”的要求，牢固樹立群眾觀點，依法依規(guī)履行職責，熱情接待群眾，切實解決來訪群眾的實際困難和問題，不讓群眾寒心，不讓矛盾激化。德宏州紀檢監(jiān)察機關(guān)加強對基層紀檢信訪干部服務意識和信訪業(yè)務的培訓，提高信訪干部運用法治思維和法治方式開展工作、在法治框架內(nèi)解決問題的能力。今年5月州紀委信訪室負責人對瑞麗市30余名紀檢監(jiān)察干部進行了題為“依紀依法規(guī)范新形勢下的紀檢監(jiān)察信訪工作”的系統(tǒng)培訓。除系統(tǒng)培訓外，還采取以案代訓、跟班學習等方式提高基層紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪干部的業(yè)務水平。