為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，拓寬群眾訴求表達(dá)機(jī)制，劍川縣積極推進(jìn)信訪(fǎng)“網(wǎng)上”受理，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)事項(xiàng)的“可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)”。
2014年5月，劍川縣制定《劍川縣視頻接訪(fǎng)、集中聯(lián)合接訪(fǎng)和完善網(wǎng)上信訪(fǎng)工作實(shí)施方案》，全面啟動(dòng)信訪(fǎng)信息化建設(shè)。一是按照“統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、有效整合資源、縣級(jí)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施”的原則，建成縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)上下聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展日常性的視頻接訪(fǎng)。二是不斷鞏固部門(mén)集中聯(lián)合接訪(fǎng)機(jī)制，由縣延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)行縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的聯(lián)合接訪(fǎng)平臺(tái)機(jī)制，及時(shí)就地化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)“一站式接訪(fǎng)”、“一條龍辦理”、“一攬子解決”。三是依托電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，與視頻接訪(fǎng)相結(jié)合，拓展“網(wǎng)上”信訪(fǎng)工作面，在全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣人社、民政、國(guó)土、住建、公安等5個(gè)重點(diǎn)部門(mén)開(kāi)通網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)。
2014年12月，為使網(wǎng)上信訪(fǎng)訴求得到及時(shí)妥善處理，劍川縣修訂完善了《劍川縣網(wǎng)上信訪(fǎng)工作制度》，明確工作職責(zé)，細(xì)化信訪(fǎng)事項(xiàng)受理、辦理程序，建立了獎(jiǎng)勵(lì)和懲處機(jī)制,推進(jìn)信訪(fǎng)工作規(guī)范化、制度化、法制化。
視頻接訪(fǎng)、聯(lián)合接訪(fǎng)和網(wǎng)上信訪(fǎng)工作機(jī)制的建立和運(yùn)行，不僅有效減少了信訪(fǎng)件的流轉(zhuǎn)時(shí)間，而且將信訪(fǎng)事項(xiàng)放在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，把受理、辦理和結(jié)果等環(huán)節(jié)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)，同時(shí)建立公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，投訴的群眾在網(wǎng)上便可查詢(xún)、跟蹤、監(jiān)督、評(píng)價(jià)整個(gè)事項(xiàng)辦理的全過(guò)程，進(jìn)一步豐富和完善了黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制。