西雙版納州勐海縣紀(jì)委監(jiān)察局本著群眾提出就應(yīng)該解決的思路和要求，針對存在的不足和問題，不斷創(chuàng)新工作方式，抓好整改落實(shí)，著力解決群眾反映的信訪訴求難問題。
變“群眾上訪”為“下訪群眾”。制定紀(jì)委常委包片負(fù)責(zé)定期到基層調(diào)研下訪制度，要求接訪領(lǐng)導(dǎo)要現(xiàn)場處理和解答信訪人反映的問題或訴求，對現(xiàn)場難以解決的問題或訴求，要向信訪人承諾辦結(jié)期限，做到能辦的馬上辦，難辦的協(xié)調(diào)辦，并在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)及時(shí)回復(fù)，不讓群眾為信訪問題或訴求勞神花錢。
變“被動受訪”為“主動約訪”。制定領(lǐng)導(dǎo)干部不定期到縣信訪局、紀(jì)委群眾訴求監(jiān)督中心、信訪室坐班接訪、調(diào)研制度，要求對群眾反映的信訪問題或訴求，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，需要責(zé)任部門和單位共同研究處理的，接訪領(lǐng)導(dǎo)要提出具體意見，督促有關(guān)部門和單位處理。要求工作人員要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反饋對結(jié)果不滿意、不理解的信訪件或訴求，以便能根據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對當(dāng)事人進(jìn)行主動“約訪”，有針對性地回應(yīng)訴求。
變“奔走尋訪”為“身邊受訪”。將化解信訪矛盾和接受群眾訴求作為紀(jì)檢監(jiān)察圍繞中心、聚焦主業(yè)的重要職責(zé)，納入鄉(xiāng)、村、組三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工作內(nèi)容中，構(gòu)建起三級聯(lián)動的群眾信訪、訴求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局。在勐海縣紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)開辟信訪舉報(bào)和網(wǎng)上投訴新渠道，使基層群眾足不出戶也能反映問題或訴求。
截至10月中旬，勐海縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共接受信訪舉報(bào)65件，初步核實(shí)違紀(jì)線索50件，立案34件，結(jié)案34件，處分各類違紀(jì)人員46人，挽回經(jīng)濟(jì)損失44萬余元；全縣群眾訴求中心（受理點(diǎn)）受理群眾訴求10676件（次），辦結(jié)10676件（次），群眾對辦結(jié)的滿意率達(dá)99.8%；縣投訴監(jiān)督中心受理群眾投訴24件，辦結(jié)24件，辦結(jié)率100%。（汪體祥）