一、進(jìn)一步完善受理群眾信訪訴求網(wǎng)絡(luò)。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)緊緊圍繞暢通群眾訴求渠道工作的目標(biāo)和要求，狠抓訴求網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，形成“全域覆蓋、上下聯(lián)動(dòng)”的信訪舉報(bào)工作組織體系，確保暢通群眾訴求渠道、解決群眾訴求工作真正落到實(shí)處。如，紅河州、昭通市迅速成立“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”暢通群眾訴求渠道、解決群眾訴求工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定實(shí)施意見，研究具體措施。昭通市還安排昭陽(yáng)、鎮(zhèn)雄、彝良三個(gè)上訪大縣的紀(jì)委書記專門赴楚雄實(shí)地考察學(xué)習(xí)，并在全市推廣“楚雄經(jīng)驗(yàn)”。昆明市紀(jì)委監(jiān)察局信訪室配有5名干部，14個(gè)縣（市、區(qū)）紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪室均配備兩名以上工作人員，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委（紀(jì)工委）均配備3名以上專干，在村（社區(qū)）聘請(qǐng)了信訪信息員。楚雄州在州、縣（市）紀(jì)委和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）設(shè)立群眾訴求中心（站、點(diǎn)），依托互聯(lián)網(wǎng)建立暢通群眾訴求渠道工作上下聯(lián)通的信息平臺(tái)。大理州建立村紀(jì)檢小組（勤廉監(jiān)督委員會(huì)），實(shí)行紀(jì)檢小組組長(zhǎng)（主任）負(fù)責(zé)制,實(shí)現(xiàn)群眾訴求受理網(wǎng)絡(luò)州、縣、鄉(xiāng)、村全覆蓋。怒江州要求各縣在6月底以前完成為民服務(wù)與群眾訴求工作的掛牌、訴求受理機(jī)制、人員力量整合以及建立健全痕跡資料等工作，并將落實(shí)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作納入年度懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)及黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。東川區(qū)在140個(gè)村(居)委會(huì)設(shè)信訪聯(lián)絡(luò)員140名，并擬將信訪聯(lián)絡(luò)員納入村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)委員候選人。祿豐縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)共建立群眾訴求中心180個(gè)，建立訴求聯(lián)系點(diǎn)16個(gè)，聘請(qǐng)群眾訴求聯(lián)絡(luò)員和民情聯(lián)絡(luò)員330 名，設(shè)置群眾訴求意見箱165個(gè)。
二、進(jìn)一步健全信訪工作機(jī)制制度。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)圍繞“事要解決”這個(gè)根本，著力在構(gòu)建組織協(xié)調(diào)、分析研判、調(diào)查處理、監(jiān)督管理等方面下功夫，建立各項(xiàng)工作制度，規(guī)范暢通群眾訴求渠道工作。楚雄州制定《楚雄州加強(qiáng)對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)情況監(jiān)督檢查辦法》，對(duì)各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和班子成員貫徹落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。同時(shí)將群眾訴求的受理、辦理、反饋過(guò)程納入“云南省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)暢通群眾訴求渠道五級(jí)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督平臺(tái)”動(dòng)態(tài)監(jiān)管。昆明市制定了《昆明市信訪工作一崗雙責(zé)規(guī)定》、《昆明市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作程序》、《昆明市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪監(jiān)督辦法》等制度，制定了信訪舉報(bào)工作目標(biāo)考評(píng)辦法，每年對(duì)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行量化考核并通報(bào)，實(shí)施責(zé)任追究。德宏州制定出臺(tái)了《“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”辦理重大信訪舉報(bào)暫行辦法》和《關(guān)于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及時(shí)報(bào)告和認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈突出問(wèn)題的規(guī)定（試行）》2個(gè)辦法和限期辦結(jié)、聯(lián)合辦信、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查和責(zé)任追究等11項(xiàng)配套制度，強(qiáng)化信訪舉報(bào)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理和跟蹤問(wèn)效。保山市新建、修改完善了《保山市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)辦理群眾來(lái)信來(lái)訪電話訴求等信訪問(wèn)題工作辦法》等10個(gè)群眾信訪舉報(bào)受理機(jī)制方面的制度，《保山市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”辦理群眾重大信訪訴求工作方法》等21個(gè)群眾信訪舉報(bào)解決機(jī)制方面的制度，以及《保山市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)解決群眾訴求責(zé)任追究辦法（試行）》。文山州實(shí)行州、縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村委會(huì)（社區(qū)）四級(jí)矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度，定期分析信訪形勢(shì)，研究處理存在問(wèn)題。確保矛盾糾紛解決在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在基層。晉寧縣紀(jì)委監(jiān)察局實(shí)行與政法機(jī)關(guān)“一月一通氣”移送案件線索，“半年一會(huì)議”討論重大案件等制度。
三、進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道。全省各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)認(rèn)真落實(shí)“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)、干部群眾廣泛參與”的暢通群眾訴求渠道領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)群眾訴求辦理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促檢查，深入推進(jìn)暢通群眾訴求渠道工作。昆明市將全市副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的聯(lián)系電話和職務(wù)分工以及全市副科以上紀(jì)檢監(jiān)察干部的單位、職務(wù)和工作電話在《昆明日?qǐng)?bào)》、《春城晚報(bào)》等媒體上公布，并對(duì)電話接聽情況進(jìn)行督查，受理群眾舉報(bào)投訴，解決群眾反映問(wèn)題。開通“市委書記電子信箱”和“市長(zhǎng)電子信箱”。紅河州在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立紀(jì)檢監(jiān)察綜合室、群眾糾紛調(diào)解室，在村委會(huì)、村小組設(shè)立“說(shuō)事室”。臨滄市紀(jì)委從今年開始市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)每月15日同步開展信訪接待工作。德宏州在州縣鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或?yàn)槊穹?wù)中心設(shè)“群眾投訴中心”；在村、居委會(huì)為民服務(wù)站設(shè)“群眾投訴站”；在村民小組設(shè)“群眾投訴點(diǎn)”。曲靖市、文山州成立群眾訴求中心，公布24小時(shí)接聽的受理電話。玉溪市開展下基層“接地氣”活動(dòng)，以定期接訪、帶案下訪、上門回訪、約訪等形式深入到熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題多、群眾反映強(qiáng)烈的單位、村組，針對(duì)重點(diǎn)上訪對(duì)象、特殊群體、弱勢(shì)群體等進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)排查傾向性、苗頭性問(wèn)題，做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。宣威市自2010年開始，在龍?zhí)舵?zhèn)、落水鎮(zhèn)先行試點(diǎn)建立鎮(zhèn)村兩級(jí)懲防監(jiān)督委員會(huì)，通過(guò)試點(diǎn)完善后，2012年利用村級(jí)組織換屆選舉的契機(jī)建立村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)。全面推行村務(wù)監(jiān)督員制度，對(duì)村“兩委”班子貫徹執(zhí)行上級(jí)黨委決策部署情況進(jìn)行監(jiān)督，收集、整理社情民意，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委提供群眾信訪線索，督促村委會(huì)解決群眾反映的困難和問(wèn)題。目前，此項(xiàng)工作正穩(wěn)步推進(jìn)。祿勸縣紀(jì)委監(jiān)察局推行民族語(yǔ)言接訪，對(duì)漢語(yǔ)表達(dá)不夠清晰或不習(xí)慣講漢話的，一律用相應(yīng)少數(shù)民族語(yǔ)言進(jìn)行接訪答復(fù)。安寧市金方街道新村社區(qū)在社區(qū)設(shè)立群眾工作室，由社區(qū)各黨支部書記義務(wù)輪流值守，大學(xué)生志愿者幫助工作，無(wú)周末假期，傾聽群眾訴求。
從目前情況看，暢通群眾訴求渠道“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作在各地已全面攤開，有力地推動(dòng)了基層黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展:一是農(nóng)村基層信訪訴求得到了有效解決。如，今年以來(lái)，楚雄州信訪總量與上年同期相比下降5.6%，越級(jí)上訪、非正常上訪明顯減少。五華區(qū)全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共采用信訪監(jiān)督方式解決信訪問(wèn)題32件，辦理督辦件23件，全部了結(jié)。二是信訪案件辦結(jié)率得到明顯提升。如今年1-4月，昭通市市級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理涉及群眾切身利益的信訪舉報(bào)154件/次，辦結(jié)率98%，其中，75件實(shí)名舉報(bào)件均按照優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)查、優(yōu)先解決和優(yōu)先反饋的“四優(yōu)”原則進(jìn)行辦結(jié)，辦結(jié)率100%，嵩明縣紀(jì)委今年一季度共受理群眾來(lái)信、來(lái)訪、電話舉報(bào)55件，辦結(jié)49件，辦結(jié)率達(dá)89%，與去年同期案件辦結(jié)率的58%相比，提升31%。三是群眾對(duì)信訪工作滿意率不斷上升。通過(guò)開展“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”，群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信任度不斷增強(qiáng)，滿意率不斷提高，如，東川區(qū)因民鎮(zhèn)組織開展了一次“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”開展情況摸底了解，發(fā)放了1500張測(cè)評(píng)表，最終得出，群眾滿意率為98%。東川區(qū)湯丹鎮(zhèn)有的群眾說(shuō)：“五級(jí)聯(lián)動(dòng)的實(shí)施之前我們舉報(bào)貪污腐敗情況，要走20多公里的山路才能到鎮(zhèn)紀(jì)委，現(xiàn)在在家門口就可以反映問(wèn)題了”。又如，今年4月初，文山市群眾劉某某向州紀(jì)委反映城區(qū)龍井路77號(hào)、78號(hào)溝阻塞嚴(yán)重，影響了群眾生活的問(wèn)題，接到舉報(bào)后，州紀(jì)委按照“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制及時(shí)與文山市紀(jì)委，并按照程序由其督促市政管理局辦理，市政管理局及時(shí)安排有關(guān)人員進(jìn)行了清掏，群眾對(duì)此表示非常滿意。